很多使用,拨号上网的宽带用户，有时候在拨号上网的时候，一直连接不上，总是出现错误，提示的错误代码为“691”，很多人遇到这种情况不知道应该怎么办解决，今天笔者就错误691宽带连接解决办法和大家一起探讨下。

要想解决问题，我们先了解出现错误的原因，然后在根据原因找出相应的解决方法，我们分二步来探讨：

一、宽带拨号出现691错误提示的原因

主要有如下几个原因：

1、拨号的用户名和密码错误

2、非正常断开网络连接后重新连接很大可能出现这个错误

3、你的帐号被isp封杀了，比如电信限制了你帐户使用数目为可以4个人用，现在超过4个人在用，你拨号就会提示错误691； 

4、服务器无反映，(机房用户端口错误，或帐号未被激活)。 

5、电话或宽带到期欠费造成。

6、硬件和网卡驱动出现问题。

二、691宽带连接解决办法

1、我们首先确认网卡是否正常，电脑禁用网卡后或网卡未正常驱动也会出现691的提示，我们可以到“设备管理器”里面找到“网络适配器”，在网络适配器里面可以看检查网卡和网卡驱动是否正常，假如“网络适配器”里面显示的网卡列表里面出现黄色的感叹号或者红色的叉，说明网卡没有启用或者网卡驱动没有正常安装，这个时候可以启用网卡或者更新网卡驱动，就能解决问题。

2、如果不是网卡问题的话，请确认你的拨号账号和密码是否正确，尤其是帐号前与后的空格，很难分辨出来，确认账号和密码无误后，尝试重新拨号看能否连接网络，假如不能的话，请看下一步。

3、有时候猫（modem调制解调器）突然断电，通电后重新启动拨号，有可能会出现691错误提示，这个时候，我们把猫（modem调制解调器）通电开机等10分钟左右，再重新拨号看能否连接网络，还是不能的话，建议拨打宽带商客服电话：电信-10000/网通-10060/铁通-10050)，告诉客服你的宽带账号，和错误代码691，有时候modem突然断电，服务器那边还没断开，你的用户还在登录状态，这个时候，客服会给你重新激活一下账号，告诉你过几分钟再拨号，基本就能解决问题。

4、假如通过上述方法还是没有解决问题的话，检查一下你的电脑是否有2块网卡，电脑上安装了两块网卡并且都启用时会导致MAC地址邦定错误，拨号时就会出现691错误代码，这个时候我们到“设备管理器”里面找到“网络适配器”，禁用一个网卡，就能解决问题。

4、你的宽带上网帐号是否被封，宽带费是否到期，服务器无反应的问题，我们都可以通过拨打宽带运行商的客服电话，要他们来解决，宽带商客服电话：电信-10000/网通-10060/铁通-10050)，告诉客服你的宽带账号，和错误代码691，说明情况后，他们会看你的宽带是否到期，如果是宽带到期的话，只有到营业厅去给你的宽带续费了，宽带账号被封，他们给你重新激活一下账号即可，服务器的原因的话，他们会安排技术来给你解决的。

5、有时候我们用台式机可以上网，但是换了一台笔记本电脑就不可以拨号上网了，出现691错误提示，这个时候是因为原本上网的机器网卡的MAC码已经被绑定了，在这里只需在更换后的机器系统中修复MAC即可，解决方法如下：

(1)点击开始——运行——输入 CMD

(2)打开了命令提示符后输入 ipconfig /all

(3)然后找到“physicaladress”或者“物理地址”后面的六组字符。把它用纸记下来，这就是MAC码

(4)再进入笔记本电脑中，进入设备管理器，在网络适配器里找到网卡，在网卡名称上用右键选择属性，进入“高级”选项卡，在左面的框中选中看到NetwotkAddress一项，选中右边的“值”，填入刚刚记录下来的MAC地址(不区分大小写，不要加“-”符号)即可。 

总结：上述就是691宽带连接解决办法的详细步骤，假如你到最后一步还是没有解决问题的话，那基本可以断定是网络运行商的问题，我们可以通过拨打宽带商的客服电话，要他们派技术来给你解决，宽带商客服电话：电信-10000  网通-10060  铁通-10050。